İspir için
e-imza, KEP ve mali mühür.

Son başarılı kullanımdan sonra ne değişti?

Yeni bilgisayar, yazılım güncellemesi veya yenilenen sertifika sorunun nerede aranacağına dair ipucu verir. Uygulama adı, hata metni ve değişiklik zamanı e-imza kurulum görüşmesinde işe yarayan bilgilerdir. Sorunun bir bağlantı ya da uygulama ayarından kaynaklanması mümkünken hemen yeni kart almaya karar vermek gerekmez.

Elektronik imza kullanım rehberi kartın görünmesiyle belgenin imzalanması arasındaki farkı anlatır. Kart bilgisayarda görünüyorsa ama portalda seçilemiyorsa sertifika geçerliliği ve hedef uygulamanın koşulları incelenir.

Teknik bilgiyi şifrenizi paylaşmadan aktarabilirsiniz

Destek talebinde aşağıdaki kısa liste yeterli bir çerçeve sunar. Ekran görüntüsü kullanıyorsanız belge içeriği ve kişisel bilgilerin gereksiz yere görünmemesi gerekir.

• İşletim sistemi, okuyucu modeli ve kullanılan uygulama.
• Hata metni ve hatanın çıktığı adım.
• Sertifikanın bitiş tarihi; varsa son cihaz veya yazılım değişikliği.

Çözümü hangi uygulamada kontrol edeceksiniz?

Mali mühür kurulumunda okuyucu, AKİS bileşeni ve e-belge yazılımı farklı aşamalardır. Sorun yalnızca imzalı posta gönderiminde çıkıyorsa KEP kullanımının da incelenmesi gerekebilir. Resmî sürücü ve destek kanalları esas alınmalı; PIN veya parola destek mesajına eklenmemelidir.

Önerilen bir değişiklikten sonra aynı adımın sonucuna bakmak, neyin işe yaradığını gösterir. Varsa uygulamanın kontrol yöntemini kullanın; deneme için gerçek ticari belge üretmeyin. Sertifika yenilemesi gerekiyorsa yeniden kurulumun süreyi uzatmayacağını bilmek önemlidir.

Sorun e-dönüşüm yazılımındaysa o uygulamanın destek ekibi de sürece katılabilir. Görüşmede gereken desteğin kapsamını konuşabiliriz; yeni başvurunun kimlik doğrulama adımları ilgili sağlayıcı üzerinden yürür.