Cihazınızı ve hangi aşamada olduğunuzu seçin. Aktivasyon, kurulum veya karşılaştığınız sorun için size uygun adımlarla ilerleyin.
Erzurum merkezde ücretsiz yerinde kurulum için bize ulaşın.
Teknik destek talebi oluşturŞifre, PIN veya kimlik belgesi istemeyiz. Kişisel doğrulamalarınızı yalnızca ilgili resmî uygulamada yaparsınız.
Sorununuza göre yeni kontrol adımları hazırlanır; önceki tamamlanma işaretleri sıfırlanır.
Seçimleriniz ve tamamladığınızı belirttiğiniz kontroller. Mesajı göndermeden önce WhatsApp’ta inceleyebilirsiniz.
İşaretler sizin beyanınızdır. Bu sayfa kartınıza erişmez, sertifikanızı aktifleştirmez veya gerçek imza testi yapmaz.
Video, başlattığınızda kesintisiz ilerler; yönerge kutusundaki işlem ve ilgili bağlantılar görüntüye göre değişir. İsterseniz duraklatın veya belirli bir bölümü seçerek izleyin.
ADIM 1 / 10
ArkSigner açılıyor; akıllı kart okuyucu ve kimlik sorgulama ekranlarından e-Devlet ile doğrulama yoluna geçiliyor.
ArkSigner’ı açın, e-imza cihazınızı bilgisayara bağlayın ve akıllı kart okuyucu kontrolünü başlatın.
Dış bağlantılar yeni sekmede açılır.
Başlamak için bir adım seçin veya videoyu oynatın.
Video kesintisiz oynar. Kendi işleminiz için gerektiğinde video kontrolünden duraklatın.
Video siz oynatana kadar yüklenmez. Buradaki adımlar yalnızca videoda ilerlemenizi gösterir; kimliğinizin doğrulandığını veya e-imzanızın etkinleştiğini kontrol etmez. Videoyu ayrı açın.
Süre: 3 dakika 39 saniye. Video ArkSigner / Arkİmza akışını gösterir. Başvurunuzu kendi hesabınızda tamamlayın; videoyu izlemek veya sonraki adıma geçmek sertifikanızı etkinleştirmez.
Windows, macOS veya Linux için genel kontrol sırası. Sihirbazda verdiğiniz yanıtlara göre bu sıra değişebilir.
Sertifikanın hangi sağlayıcıya ait olduğunu kontrol edin. Kimlik doğrulama ile bilgisayardaki imzalama yazılımı farklı aşamalardır. İmza atacağınız portalı da not edin: UYAP, e-belge veya kurumunuzun uygulaması ek koşullar isteyebilir.
Başvuru henüz yapılmadıysa e-imza seçeneklerini ve başvuru hazırlığını inceleyin.
ArkSigner’ın resmî indirme sayfasında Windows, macOS, Ubuntu ve Pardus seçenekleri bulunur. Windows’ta kişisel kurulum ile kurumun BT ekibinin dağıttığı MSI paketini ayırın. Linux’ta desteklenen dağıtım ve işlemci mimarisini kontrol edin.
Sürücü veya Java gerektiğini varsayarak birden fazla paket kurmayın; kartın ve hedef uygulamanın güncel yönergesine bakın.
Arkİmza başvurunuz için BTK e-Kayıt Başvurusu Onay İşlemleri hizmetinde kendi başvurunuzu ve sağlayıcınızı kontrol edin. e-Devlet telefonla kimlik doğrulaması isterse bu adımı kendi hesabınızda tamamlayın. Onaydan sonra bilgisayardaki resmî uygulamaya dönün.
Uygulama sürümleri değişebilir. Bir videodaki QR veya düğme sizin ekranınızda yoksa yeni başvuru başlatmak yerine güncel yönergeyi izleyin.
Doğrulama tamamlandıktan sonra resmî uygulamadan başvurunuzun durumunu kontrol edin. Yeni sertifikada PIN oluşturma ekranı açılırsa yalnız sizin bildiğiniz bir PIN belirleyin. Sertifikanızın size ait olduğunu ve geçerlilik tarihini okuyun.
Unutulan PIN ile bloke PIN aynı işlem değildir. Art arda tahmin yürütmeyin; Arkİmza PIN yönergesini ve sağlayıcı destek yolunu kullanın.
Kartın görünmesi tek başına işlemin tamamlandığını göstermez. Kullanacağınız uygulamanın resmî testini veya yetkili olduğunuz bir test belgesini kullanın. Doğru sertifikayı seçin; imzalı çıktıyı ve gerekiyorsa ayrıca gönderim kaydını kontrol edin.
Yeni sertifikanız geldiyse uygulamada eski sertifikanın seçili kalmadığına bakın. Yenileme sonrası kontroller bu ayrımı açıklar.
Kartın hiç görünmemesi, PIN uyarısı ve imzalı belgenin reddedilmesi farklı sorunlardır. Sihirbazın “Bir sorun yaşıyorum” yolunu kullanın; işletim sistemi ve hata türüne göre kontrol listesi hazırlansın.
Bekleyen kimlik doğrulamasında mevcut kaydınızı inceleyin. Yarım kalan aktivasyon rehberi tekrar başvuru açmadan önce bakılacak adımları anlatır.
Kaynak kontrolü: . Yazılımlar için güncel dosya ve uyumluluk bilgisi resmî indirme sayfasında yer alır.
İndirme merkezinde yazılımınızı seçin; sisteminize uygun paketleri ve kullanım adımlarını inceleyin.
Sihirbazdaki kontrolün ayrıntısını mı arıyorsunuz? Hata mesajına ve kullandığınız uygulamaya göre ilgili rehberi seçin.
AKİS kurulumu, eksik DLL ve System32 / SysWOW64 ayrımını uygulamanızın mimarisine göre kontrol edin.
USB okuyucu, kart ve sertifika görünürlüğünü birbirinden ayırarak sorunun hangi aşamada olduğunu bulun.
Aygıt Yöneticisi, Akıllı Kart hizmeti ve kart yazılımındaki kontrollerle okuyucu sorununu imzalama uygulamasından ayırın.
Yeni denemeler yapmadan önce unutulan PIN ile bloke durumunu ayırın; sağlayıcınızın güvenli destek yoluna geçin.
Portala giriş, güncel imzalama uygulaması, Doküman Editörü ve evrakın gönderim sonucunu ayrı kontrol edin.
Temsil yetkisi, sertifika ve güncel imzalama istemcisini kontrol edin; imzalama ile teklifin gönderim teyidini ayrı takip edin.
Mobil doğrulamadaki kimlik okuma sorununu bilgisayardaki e-imza kartı ve okuyucu sorunundan ayırın.
Mac’inizde sağlayıcı yazılımı, işletim sistemi uyumu ve kullandığınız imzalama uygulaması için izlenecek sırayı inceleyin.
Sihirbaz, verdiğiniz yanıtlara göre bir kurulum ve kontrol listesi hazırlar. Kurulum, kimlik doğrulama ve PIN işlemlerini resmî uygulamalarda siz yaparsınız. Tarayıcı kartınızı, sertifikanızı veya başvurunuzun durumunu otomatik olarak kontrol etmez.
Başlangıçta “Yarım kalan aktivasyon” seçeneğini seçin. Mevcut başvurunun durumunu ve e-Devlet onayını kontrol etmeniz için ayrı bir yol hazırlanır. Bekleyen ArkSigner kimlik doğrulama rehberi ayrıntılı açıklamaları içerir.
Evet; sağlayıcı alanında “Başka sağlayıcı” veya “Bilmiyorum” seçin. Sihirbaz, sağlayıcıyı doğrulama ve ona ait resmî yönergeleri kullanma adımlarına geçer. Arkİmza’ya ait kimlik doğrulama adımları diğer sağlayıcıların yerine uygulanmaz.
Hayır. Videodaki e-Devlet başvuru onayı sırasında telefonla kimlik doğrulaması gerekebilir. Ardından bilgisayardaki resmî uygulamaya dönerek kart, sertifika, PIN ve ilk imzalama kontrollerini tamamlamalısınız. Telefonla onay, USB e-imzanın bilgisayara kurulmasının yerine geçmez.
Gerekli yazılım, kartınıza ve imza atacağınız uygulamaya göre değişir. Önce sağlayıcının güncel istemci sayfasını ve hedef uygulamanın yönergesini kontrol edin. Sihirbaz her bilgisayara aynı Java veya kart sürücüsünü yüklemenizi önermez.
İsterseniz cihaz ve işlem seçimlerinizle tamamladığınızı işaretlediğiniz adımları bu tarayıcıda yedi gün saklayabilirsiniz. Kaydı istediğiniz zaman silebilirsiniz. Sihirbaz kimlik numarası, PIN, e-Devlet şifresi veya SMS kodu istemez. WhatsApp destek özetinde yalnızca seçtiğiniz teknik durum ve kontrol adımları bulunur.
Kullandığınız cihazı ve karşılaştığınız sorunu kısaca anlatın. İletişim bilgilerinizle birlikte teknik destek talebinizi oluşturun.
Bu form bir görüşme talebidir. Sertifika veya hesap başvurunuz, gerekli kimlik ve yetki kontrolleriyle ayrıca yürütülür.
Erzurum merkezde ücretsiz yerinde kurulum için ulaşın. Teknik destek ihtiyacınızı da birlikte değerlendirelim. Sihirbazı kullandıysanız planınızdaki destek özetini paylaşabilirsiniz.
